제주특별자치도 서귀포시는 의료·요양 통합돌봄 사업의 본격적인 추진에 발맞추어, 직원들이 분산된 복지서비스를 종합적으로 판단하고 제공할 수 있도록 AI 기술을 활용한 복지업무 지원체계를 구축했다.
이번에 도입되는 AI 업무비서 ‘복지톡’은 보건복지부 등 중앙부처에서 발간한 공식 업무 매뉴얼 및 지침과 국가법령정보센터의 최신 법령 정보, 서귀포시 자체 사업 매뉴얼을 종합하여 전체 104개 자료(약 3만 페이지)를 바탕으로 복지담당자의 업무 질문에 답변하는 역할을 수행한다.
기존에는 민원응대 및 복지서비스 제공 관련 정보를 찾기 위해 담당자가 매뉴얼과 법령을 하나하나 찾아보며 내용을 파악하였으나, 사회복지 관련 법령과 지침의 내용이 복잡하고, 업무 매뉴얼의 분량이 방대해 필요한 자료를 찾아내는 데 많은 시간이 소요됐다.
AI 업무비서 ‘복지톡’은 서귀포시에서 전 직원 대상으로 부여한 업무용 AI 기능을 활용해 서귀포시 통합돌봄과 소속 양기혁 주무관(지방행정8급)이 제작한 것으로, 행정직 공무원이 복지 담당 부서에서 근무하며 낯선 업무에 적응하는 과정에서 겪은 실제 애로사항을 바탕으로 개발되었다.
서귀포시는 AI 업무비서 ‘복지톡’ 지원을 통해 복지업무에 필요한 정보를 AI가 즉시 찾아내 질문에 빠르게 답변하는 업무환경이 마련되어 직원들의 업무 편의성과 효율성이 크게 향상되고 민원서비스 품질을 개선하는 데 많은 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
또한, AI 업무비서 ‘복지톡’을 직원들이 쉽게 활용할 수 있도록 안내 자료를 배포하고, 향후 사용 편의성 및 실무 활용도를 지속적으로 점검해 개선해 나갈 계획이다.
[참고자료] 복지톡(Talk) - 복지업무지원 AI 첨부파일 목록
□ 자료 요약
❍ 전체 페이지 수 약 30,000페이지 분량
❍ 업무매뉴얼(보건복지부 자료 등): 87개
❍ 서귀포시 업무자료(지침 등): 17개
❍ 법령/조례: 국가법령정보센터 API 연동 최신자료 자동 반영
□ 자료 상세 내역
|
연번 |
매뉴얼 자료 파일명 |
|
1 |
2024 회계실무 매뉴얼.pdf |
|
2 |
2026년 건강보험료 소득판정기준표.pdf |
|
3 |
2025 근로능력 판정사업 안내(최종)_압축.pdf |
|
4 |
2026년+사회보장급여+공통업무+안내.pdf |
|
5 |
2026+의료급여사업+안내.pdf |
|
6 |
2026년도+국민기초생활보장+사업안내.pdf |
|
7 |
2026년+기초연금+사업안내.pdf |
|
8 |
기초연금 질의응답 사례집(2024년 3월 기준).pdf |
|
9 |
2026년 그냥드림 사업 안내(본사업).pdf |
|
10 |
2026년도+기부식품등+제공사업+안내(붙임자료).pdf |
|
11 |
2026년도+기부식품등+제공사업+안내(붙임제외).pdf |
|
12 |
2025년 긴급복지지원사업안내 질의응답집_압축.pdf |
|
13 |
2026년+긴급복지지원사업+안내.pdf |
|
14 |
2026년_재난적의료비지원사업__안내.pdf |
|
15 |
2026_노인보건복지사업안내(1권).pdf |
|
16 |
2026_노인보건복지사업안내(2권).pdf |
|
17 |
2026년+독거노인+장애인+응급안전안심서비스+사업안내.pdf |
|
18 |
2026년 지역이음 사업안내(최종).pdf |
|
19 |
2026년+긴급돌봄+지원사업+안내_최종.pdf |
|
20 |
2026년+노인맞춤돌봄서비스+사업안내.pdf |
|
21 |
2026년+일상돌봄서비스+사업안내.pdf |
|
22 |
2025년 에너지바우처 사업안내서.pdf |
|
23 |
2026년+모자보건사업+안내.pdf |
|
24 |
2026년+산모신생아+건강관리+지원사업+안내.pdf |
|
25 |
2026년+위기임신+및+보호출산+지원+사업+안내-최종.pdf |
|
26 |
2026년+자살예방사업+안내.pdf |
|
27 |
2026년+정신건강+심리상담+바우처사업+안내.pdf |
|
28 |
2026년+정신건강사업+안내.pdf |
|
29 |
2026년+정신질환자+공공후견+활동지원+사업안내.pdf |
|
30 |
2026년+치매정책+사업안내.pdf |
|
31 |
2026년+통합건강증진사업+안내(구강보건).pdf |
|
32 |
2026년+통합건강증진사업+안내(비만예방관리).pdf |
|
33 |
2026년+통합건강증진사업+안내(신체활동).pdf |
|
34 |
2026년+통합건강증진사업+안내(영양).pdf |
|
35 |
2026년+통합건강증진사업안내(모자보건).pdf |
|
36 |
2024 공공재정환수법 매뉴얼_최종_압축_OCR.pdf |
|
37 |
국고보조금 통합관리지침(기획예산처공고)(제2026-50호)(20260304).pdf |
|
38 |
제주특별자치도 지방보조금 운영·관리지침(2024.2.5.).pdf |
|
39 |
2025년 사회서비스 공통업무 안내.pdf |
|
40 |
2026년 사회복지시설 종사자 인건비 가이드라인(최종).pdf |
|
41 |
2026년+사회복지관+운영관련+업무처리+안내-최종.pdf |
|
42 |
2026년+사회복지법인+관리안내.pdf |
|
43 |
2026년+사회복지시설+관리안내.pdf |
|
44 |
2026년 보육사업안내.pdf |
|
45 |
2026년 손주돌봄수당 지원사업 개요.pdf |
|
46 |
2026년 유아학비 지원계획.pdf |
|
47 |
2026년+다함께돌봄센터+사업안내.pdf |
|
48 |
2026년+아동보호서비스+업무+매뉴얼.pdf |
|
49 |
2026년+아동분야+사업안내(1권).pdf |
|
50 |
2026년+아동분야+사업안내(2권).pdf |
|
51 |
2026년+아동수당+사업+안내.pdf |
|
52 |
2026년+지역아동센터+지원+사업안내.pdf |
|
53 |
2026년+첫만남이용권+사업안내.pdf |
|
54 |
2026년도+결식아동+급식+업무+표준매뉴얼-최종본★.pdf |
|
55 |
2026년도+드림스타트+사업안내(최종).pdf |
|
56 |
2026년도+부모급여+사업안내.pdf |
|
57 |
2026 희망복지지원단 업무안내.pdf |
|
58 |
2026년 노숙인 등의 복지사업 안내.pdf |
|
59 |
2026년 찾아가는 보건복지서비스 업무안내.pdf |
|
60 |
2025년 통합사례관리 실천가이드.pdf |
|
61 |
2026년+자활사업+안내.pdf |
|
62 |
2026년+자활사업안내(II)+자산형성지원+통장사업+안내.pdf |
|
63 |
2025+장사업무+안내(최종)_압축.pdf |
|
64 |
제1권 2025년_장애인복지_사업안내.pdf |
|
65 |
제2권 2026년+장애인복지+사업안내.pdf |
|
66 |
제3권 2026년+장애인복지시설+사업안내.pdf |
|
67 |
제4권 2026년+장애아동가족지원+사업안내.pdf |
|
68 |
제5권 2025년+장애인활동지원+사업안내_압축.pdf |
|
69 |
제6권 2026년+장애인연금+사업안내.pdf |
|
70 |
제7권 2026년 장애인일자리 사업안내.pdf |
|
71 |
제8권 2026년+발달장애인지원+사업안내.pdf |
|
72 |
제9권 2026년 발달장애인지원센터 사업안내.pdf |
|
73 |
제10권 2025년+여성장애인지원+사업안내_압축.pdf |
|
74 |
제11권 2026년+발달장애인활동서비스+사업안내.pdf |
|
75 |
제12권 2026+발달장애인+긴급돌봄서비스+사업안내.pdf |
|
76 |
제13권 2025년+최중증+발달장애인+통합돌봄서비스+사업+안내_압축.pdf |
|
77 |
제14권_2025년_발달장애인_재산관리_지원서비스_사업안내_압축.pdf |
|
78 |
2026 사회보장제도 신설변경 협의운용 지침.pdf |
|
79 |
2025+나에게+힘이+되는+복지서비스_압축.pdf |
|
80 |
업무에바로쓰는 시군구복지업무매뉴얼(2025년 기준)_압축.pdf |
|
81 |
업무에바로쓰는 읍면동복지매뉴얼(2024년 기준)_압축.pdf |
|
82 |
2025년 가사간병 방문지원사업 안내(수정).pdf |
|
83 |
2026년 제주지역자율형사회서비스투자사업 지침.pdf |
|
84 |
2026년도 지역사회서비스 투자사업 안내.pdf |
|
85 |
2026년 차상위 본인부담경감대상자 지원사업 안내.pdf |
|
86 |
2026년+중앙부처+차상위계층+지원사업+안내.pdf |
|
87 |
2026년+차상위계층+확인사업+안내.pdf |
|
88 |
2025년+사회보장정보시스템(행복이음)+통합업무+매뉴얼_압축.pdf |
|
89 |
2026년 읍면동 지역사회보장협의체 구성 및 운영지침(안).pdf |
|
90 |
2026년+지역사회보장협의체+운영안내+지침.pdf |
|
91 |
2026년 제주가치돌봄 매뉴얼(개정).pdf |
|
92 |
2026년 찾아가는 건강돌봄 서비스 업무처리 안내(최종).pdf |
|
93 |
사회복지시설 회계실무 길라잡이(제주도청 복지정책과).pdf |
|
94 |
제주도 사회복지시설 종사자 인건비 지원 가이드라인.pdf |
|
95 |
2025년 제주특별자치도 도민안전보험 안내 및 보험약관.pdf |
|
96 |
2026년 서귀포 온정가게 사업 운영계획(안).pdf |
|
97 |
위기가구 발굴 신고자 포상금 지급 계획(제주도).pdf |
|
98 |
취약계층 화재 발생 긴급 지원제도 안내.pdf |
|
99 |
2026년 자활기금 운용지침(제주도 복지정책과).pdf |
|
100 |
서귀포시 충혼묘지 관련 업무자료 합본.pdf |
|
101 |
(복지위생국) 2026년 제446회 도의회 업무보고 심화자료v7.pdf |
|
102 |
(주민복지과) 2026년 제446회 도의회 업무보고 보조자료v5.pdf |
|
103 |
2025년 서귀포시 노인복지 종합안내서(최종)_압축.pdf |
|
104 |
2025년도 저소득층을 위한 자체사업 운영지침(제주도청 복지정책과).pdf |
